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利益壁壘不破 攜號轉網“坑”難平
2019年04月17日 16:25  來源:海南日報  宋體

  ■ 謝曉剛

  用戶期待多年的攜號轉網終于跨出試點區,年底前將在全國實現。但記者調查發現,落實優惠新政,試點地區已暴露出諸多問題,用戶在攜號轉網過程中一不留神就會掉進各種“坑”里,前有申請轉網重重障礙,后有轉網即成“二等用戶”,基本使用都成問題。(4月15日《經濟參考報》)

  所謂攜號轉網,是指用戶在不換手機號碼的前提下更換手機運營商,方便消費者的同時,也有利于充分激活通信市場。但這一惠民新政卻遭到用戶吐槽。很顯然,目前用戶在攜號轉網中所遇到的各種“坑”,與運營商提速降費的路數一樣,根源之一仍是沒有徹底打破運營商利益壁壘。因此,出現云南電信用戶與運營商的合約長達近千年這類荒誕事件,也就不難理解了。

  盡管原因各異,但用戶最主要的質疑點在于運營商的“小九九”算得太精明,故意提高門檻限制。就目前記者調查情況來看,這些“坑”的出現直指運營商對轉網用戶的區別對待,反映他們對攜號轉網消極抵制的姿態,歸根結底不過是擔心用戶流失。這種擔心背后,折射出運營商對自身服務質量的不自信,更有長期形成的既有利益被瓦解的擔憂。

  事實上,攜號轉網是一個由市場競爭催生的消費業務,是政府提出的普惠政策,背后是消費者用腳投票的選擇權的體現。金碑銀碑不如消費者的口碑,如果仍然固守所謂的既得利益,最終失去的將是用戶信賴,那么,又如何能贏得更大的市場份額呢?因此,要讓攜號轉網政策紅利真正釋放,就必須堅決破除運營商的門檻限制與利益壁壘。而除了運營商自我覺悟及政策倒逼其“自我革命”外,更需監管部門創新手段方式有效監管、積極推進。要按照“充分尊重消費者選擇權、公平交易權”的原則進一步細化、透明化攜號轉網的具體實施、操作規則,消除運營商不合理不公平限制用戶攜號轉網的操作空間。

  攜號轉網帶來的意義,絕不僅止步于用戶的轉網行為本身。它的目的在于推動運營商降低資費、提高服務質量、優化網絡。對于運營商來說,是壓力更是機遇。只有鋸掉攜號轉網的“隱形門檻”,真正向市場敞開胸襟,向消費者展示自身魅力,才能讓消費者自愿“站隊”,才能讓攜號轉網這一惠民措施貼心更走心。

編輯:黃藝
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