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海南工行:將有“溫度”的服務扎根于細節
2019年04月17日 07:59  來源:中新網海南  宋體

  中新網海南新聞4月16日電 (陳明皓)說起海南工行的好口碑,你想到的是什么?優質的技術支持、豐富的業務種類、還是人性化的服務理念……對于客戶,海南工行不僅秉承“客戶為尊,服務為本”的理念,提供專業化的業務服務,更將有“溫度”的服務扎根于細節。

  從一個個普通工行人的服務日常中,可以“窺一斑而知全豹”,不管是何時何地,優質的服務永遠從心開始。

  第一幕:解客戶之所急上門服務特事特辦

  3月14日,一位客戶匆匆來到工行昌江河南支行找到大堂人員,懇請工商銀行能幫忙取錢。

  原來,該客戶父親因生病不能下床,又急需一筆醫療費用,大堂人員在了解到客戶的實際困難后,一邊安慰焦急的客戶,一邊向負責人匯報。

  鑒于辦理掛失業務必須由本人親自簽名,該行負責人符經理設身處地的替客戶考慮,立即決定在不違反相關規定的情況下特事特辦,上門為客戶辦理掛失手續。

  上門服務深入客戶,不僅僅體現了工商銀行的服務理念,更能貼近群眾,與客戶面對面交流,了解客戶的需求,更好的服務客戶,用行動溫暖客戶。工商銀行始終堅持以客戶為尊,想客戶之所想,急客戶之所急,成為百姓身邊貼心的銀行。

  第二幕:救助走失老人溫情感動一家人

  近日,一位年邁的老人顫顫巍巍的走進工行海秀支行的大廳,這時大堂經理急忙上前攙扶老人到客戶等候區坐下,詢問他要辦理什么業務。老人卻什么也記不得,也不知道自己身處何地。

  看著老人撓撓頭滿臉焦急的樣子,大堂經理猜想這位老人很有可能患有老年癡呆癥,此外又注意到老人的手上佩戴了一只手環,上面記錄著家人的聯系信息和地址,于是趕緊與老人家人取得了聯系。

  原來,老人家住附近的小區,他的退休工資一直在該網點領取,但近年來生病便一直由家人代領,那天家人臨時外出辦事留老人獨自在家,沒想到老人竟獨自出門,正當家里人焦急萬分時就接到了工行打來的電話,這就發生了剛才的一幕。

  第三幕:金融服務搬進會場扎實提升服務質效

  3月26-29日,“博鰲亞洲論壇2019年年會”在瓊海博鰲舉行,海南工行積極以本次活動為契機,加強客戶宣傳引導服務,瓊海、海口、文昌、萬寧、陵水等重點地區分支行主動與當地政府或相關單位進行聯絡,根據各單位需求有針對性開展金融知識宣傳引導服務工作。

  瓊海支行是博鰲亞洲論壇會址的所在地,該行全力做好博鰲年會相關金融服務工作。為更好服務年會,該行專門向政府申請維護人員通行證,在年會期間專駐會場提供金融服務。通過ATM動態系統時刻關注會場自助取款機鈔箱及運行狀態,確保自助設備正常運行。對博鰲地區商戶進行維護與培訓,保障博鰲亞洲論壇年會期間POS收單交易運行正常;同時,全面測試博鰲地區自助設備的安防設備,如110報警按鈕、應急對講、應急燈等設備正常運行,確保與會賓客或客戶在使用金融服務時的安全環境。

  此外,海南工行還在博鰲樂城國際醫療旅游先行區的恒大超級醫院安裝自助存取款機,提供方便快捷的金融服務。

  同時,全行扎實提升服務質效,積極優化自助銀行、信用卡收單業務和外匯兌換服務環境,組織開展“外語服務好助力自貿島”主題活動,在網點推廣使用“有道翻譯”APP提升了服務外國客戶的能力,不斷滿足來瓊金融客戶日益增長的金融服務需求,不斷傳遞工行溫度,展現工行正能量。(完)

編輯:陳少婷
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